سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط المعلومات التي نحتاجها للتسوق نيابة عنك وتوصيل طلبك والحفاظ على أمان حسابك:

• بيانات الحساب والتواصل — اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور عند إنشاء حساب.
• عنوان التوصيل والموقع — العناوين التي تحفظها، وبعد إذنك، موقع جهازك حتى نصل إليك ونربطك بأقرب منطقة تغطية.
• سجل الطلبات — المنتجات التي تطلبها، واختياراتك للبدائل، وملاحظات التوصيل، والتقييمات، والمحلات والمطاعم التي تشتري منها.
• معلومات الدفع — عند الدفع بالبطاقة أو إنستا باي أو محفظة رقمية، تتم معالجة الدفع عبر مزودي خدمات الدفع المرخّصين لدينا. ولا نحتفظ برقم بطاقتك كاملًا؛ بل نحتفظ فقط ببيانات محدودة مثل نوع وسيلة الدفع وآخر أرقام لإصدار الإيصالات.
• بيانات الجهاز والاستخدام — طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وطريقة تفاعلك مع التطبيق، ونجمعها للحفاظ على موثوقية الخدمة وأمانها.
• المراسلات — الرسائل التي تتبادلها مع فريق الدعم والمتسوقين والسائقين من خلال التطبيق.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك في:

• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
• استلام طلباتك والتسوق لها وتوصيلها وتتبعها، بما في ذلك التحديثات الحية وطلبات البدائل.
• معالجة المدفوعات وشحن المحفظة والمبالغ المستردة والكاش باك.
• تقديم دعم العملاء والرد على أسئلتك وشكاواك.
• إرسال تحديثات الطلبات والإيصالات، وعند موافقتك، العروض والتخفيضات.
• تحسين تطبيقنا ومنع الاحتيال والحفاظ على أمان الخدمة وموثوقيتها.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

3. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية أبدًا. ونشاركها فقط مع الأطراف التي تساعدنا في تشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم فقط:

• المتسوقون وسائقو التوصيل — اسمك الأول وعنوان التوصيل ورقم هاتفك وتفاصيل الطلب حتى يتمكنوا من التسوق وتوصيل طلبك.
• المحلات والمطاعم الشريكة — البيانات اللازمة لتجهيز طلبك وتنفيذه.
• مزودو خدمات الدفع — شركاء الدفع المرخّصون الذين يتولون معاملات البطاقة وإنستا باي والمحفظة.
• مقدمو الخدمات — شركات موثوقة توفر الاستضافة والخرائط والإشعارات والتحليلات وأدوات الدعم بموجب التزامات بالسرية.
• الجهات القانونية والأمنية — الجهات المختصة أو المستشارون عند اشتراط القانون المصري ذلك، أو لحماية حقوق قريب ومستخدميه والجمهور وسلامتهم وممتلكاتهم.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طوال فترة نشاط حسابك، وبعد ذلك للمدة التي نحتاجها فقط للوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية وتسوية النزاعات. وعندما لا نعود بحاجة إليها، نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية.

5. أمان البيانات

نحمي معلوماتك بإجراءات تقنية وتنظيمية مثل التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والبنية التحتية الآمنة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك وقصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجونه.

6. حقوقك وخياراتك

يحق لك:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو القديمة — ويمكنك تحديث معظم البيانات مباشرة من داخل التطبيق.
• حذف حسابك وطلب محو معلوماتك الشخصية، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• سحب موافقتك على الرسائل التسويقية في أي وقت، والتحكم في أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات جهازك.

7. خصوصية الأطفال

قريب غير موجّه للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا بمعلومات شخصية، برجاء التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ «آخر تحديث» بالأعلى، وإخطارك داخل التطبيق عند الاقتضاء. ويعني استمرارك في استخدام قريب بعد التحديث موافقتك على السياسة المعدّلة.

9. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو رغبت في الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع فريق الدعم عبر: